Wat gebeurt er na verzenden?
Panelva maakt een supportticket aan met een unieke referentie. Het ticket komt in het beveiligde Panelva-beheer terecht en kan daar de status Nieuw, In behandeling, Wacht op melder, Opgelost of Gesloten krijgen.
Panelva Support
Probleem melden zonder je supportadres openbaar te maken.
Gebruik het formulier hieronder. Je melding wordt als supportticket veilig in Panelva opgeslagen met een eigen referentienummer. We gebruiken het e-mailadres dat je invult alleen om op jouw melding te reageren. Er staat geen openbaar support-e-mailadres op deze pagina.
Supportverzoek indienen
Hoe completer de technische context, hoe sneller we een probleem kunnen reproduceren. Deel nooit PIN-codes, installateurscodes, wachtwoorden of encryptiesleutels.
Huidige beta-scope
v0.10.46 is lokaal en read-only. ATS1500A-IP / MR 4.7 is de hardware-bewezen referentie. Andere x500-combinaties blijven kwalificatiedoelen totdat ze afzonderlijk zijn getest.
Deel nooit beveiligingsgeheimen
Stuur geen ATS-PIN, installateurscode, wachtwoord, encryptiesleutel, API-token of andere toegangsgegevens mee.
Als aanvullende diagnose nodig is, wordt specifiek aangegeven welke niet-geheime informatie nodig is. De alarmcentrale blijft altijd de security-master.
Privacy
Supportinformatie wordt alleen gebruikt voor het behandelen van de vraag en technische diagnose. Deel zo min mogelijk locatie- of installatiegevoelige gegevens.